TÉRMINOS Y CONDICIONES
Registros fotográficos
Las fotos que se registran tienen la mayor transparencia y nitidez, con el fin de reflejar la calidad del producto por mostrar con la mayor similitud posible a la realidad física de cada uno, así como los colores y detalles de diseño de los mismos, como aparece en www.fanse.shop ,es la representación más fiel de la realidad; la configuración y resolución de la pantalla de su computador, da colores similares por ende no podemos garantizar que los colores y demás características sean estrictamente iguales a las mostradas en las imágenes.
La mayor parte de la bisutería y adornos para el cabello que se comercializa es tejida a mano y en forma artesanal, lo que implica que no es producción en cadena, realizamos diseños por colores, series que no son estandarizadas por la uniformidad de las piedras y tejidos manuales.
Las Decoraciones son personalizadas, las fotos que aparecen registradas nos muestran estilos de trabajos realizados a gusto personal del cliente; por lo tanto, puede existir diferencias de apariencia entre un proyecto y otro aun tratándose de piezas de igual referencia, ya que se seleccionan de acuerdo a necesidad personal e individual.
Las Anchetas decorativas, se presentan por proyectos individuales y específicamente diseñados para el homenajeado, con materiales de alta calidad garantizando el proceso de fiabilidad en estos y de las buenas prácticas de manejo y manipulación de alimentos empacados y /o procesados, todos nuestros procesos y desarrollos nos garantizan una preservación del ecosistema , nos apalancan los empaques que utilizamos con nuestro material apoyando un sistema biosostenible a largo plazo
CONDICIONES GENERALES DE USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Estos productos son realizados con amor y dedicación son elaborados con materiales de alta calidad; sin embargo, de igual manera deben tener un auto cuidado al momento de usarlos como joyas exclusivas, así como las demás referencias que sean de uso colectivo, en caso de decoraciones y regalos personalizados.
presentamos algunas recomendaciones generales para el uso y cuidado de los productos:
– Guardar el producto separado de otros accesorios.
– Mantener el producto en un lugar fresco y seco.
– Limpiar ocasionalmente con un limpión o paño de fibra delicada y seco.
– No usar el producto en piscinas, turcos, saunas, el mar y en general en lugares de humedad excesiva o ambientes altamente corrosivos.
-No colocar piezas pesadas encima de los accesorios.
– El Producto no debe tener contacto con alcoholes, cremas, lociones, químicos, detergentes, hipoclorito, removedor de esmalte, entre otros químicos que son perjudiciales para los metales- No someter el producto a altas temperaturas. especialmente en el caso del sol estampados, ni lavar en lavadora, se sugiere no dejar en remojo y lavar por el dorso de la prenda.
-Nuestros estampados son termofijados con alta calidad y durabilidad, previos cuidados pertinentes de acuerdo al trabajo realizado.
– No deje caer los productos ni permita que se golpeen.
Los regalos, anchetas y decoraciones no se pueden devolver, una vez haya sido aprobado y cancelado su diseño.
JOYERÍA ARTESANAL PERSONALIZADA
Cada pieza está hecha a mano y puede haber ligeras variaciones, por composición de los materiales y piedras naturales, así como el color y tamaños que son uniformes, la alineación o el espaciado de las letras / piedras / figuras, pueden variar entre diseños de igual referencia: ¡esto no es un defecto, sino que es parte de lo que hace que cada pieza sea única para ti! Las piezas que son personalizadas no se pueden devolver, ya que tienen un prototipo especialmente diseñado de acuerdo a tus necesidades.
MENSAJE PERSONALIZADO y EMPAQUE PARA REGALO
Tenemos disponibilidad de empacar su compra si nos notifica que es para regalo. Estos aplican para ventas al detal.
Debe especificar cuantos empaques para regalo requiere, de lo contrario solo se enviará un empaque para regalo por pedido.
Los mensajes personalizados en sus tarjetas para las anchetas también las realizamos, usted nos envía el mensaje vía WhatsApp o al correo ventas@fanse.shop y con gusto la elaboramos para complementar su pedido con sensibilidad decorativa.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos que comercializamos están garantizados en los términos de la ley 1480 de 2011, por un término máximo de un mes contados a partir de la fecha de su entrega. Siempre y cuando no se demuestre mal manipulación de ellos, puesto que si existe algún daño se debe notificar de inmediato al momento de recibir su orden usted deberá notificar su reclamación por garantía a la dirección de correo: info@fanse.shop
Nosotros nos pondremos en contacto con usted dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación y le daremos instrucciones para que, si es del caso, se nos remita el producto a nuestra sede, con cargo al comprador.
Nosotros realizaremos un estudio del producto durante 5 días hábiles después de haberlo recibido de su parte y en caso de encontrar acertada su reclamación procederemos a atenderla a través de la reparación o cambio del producto dentro de un término máximo de treinta (30) días contados a partir de su reclamación. En caso de no ser posible la reparación o reposición del producto le devolveremos la totalidad del dinero pagado por el mismo.
Siempre que la reparación no modifique las características de funcionalidad y estética del producto esta podrá ser una alternativa viable para cumplir con nuestra obligación de garantía.
Tenga en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía usted deberá haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos, en caso contrario los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía.
La reparación y/o modificación del producto por parte de personas no autorizadas por nosotros redundará en la perdida de la garantía.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Sin perjuicio de los cambios de los productos por defectos cubiertos por la garantía legalmente consagrada y reglamentada en esta página, el comprador o tenedor del producto que acredite la tenencia del documento de soporte de la compra (factura o documento equivalente) podrá cambiar por una única vez, después de la transacción primigenia, los productos adquiridos en el sitio, de acuerdo con el siguiente procedimiento:
El cambio del producto sólo procederá de ser solicitado un día hábil siguiente a aquel en que se haya efectuado la entrega del producto por parte de la empresa de transporte o uno de nuestros funcionarios.
Para solicitar su cambio, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo: info@fanse.shop
Usted deberá hacer llegar el producto que desea cambiar por su cuenta, a su cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones. este cambio aplica por error en el despacho.
Tenga en cuenta que sólo se pueden cambiar productos, sin usar y que estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo el material de empaque y etiquetas correspondientes.
Tenga en cuenta que no pueden realizarse cambios por artículos cuyo valor total sea inferior al producto o productos cambiados, sino igual o superior. En caso que los productos de reemplazo superen el valor del producto cambiado usted deberá pagar la diferencia.
DERECHO DE RETRACTO
Las transacciones de compraventa realizadas a través de este sitio estarán sujetas al Derecho de retracto en los términos del art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o complementen.
Usted deberá hacer llegar el producto que desea devolver por su cuenta, a su cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones para nosotros proceder con la devolución del dinero.
INFORMACIÓN DEL COMPRADOR
Con el fin de hacer la compra en el sitio a usted deberá suministrar la información solicitada como se indica. Además, usted debe suministrar la forma de pago y aceptar los términos y condiciones.
www.fanse.shop solicita al momento de su compra que proporcione sus datos personales. su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de correspondencia. www.fanse.shop asumirá de buena fe que la información suministrada es veraz y que por tanto corresponde a la del comprador contratante, pero se reserva el derecho discrecional de confirmarla y divulgarla, por derecho a la privacidad
PEDIDOS
Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido, por medio de su transferencia y validación de la misma.
www.fanse.shop puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Así como se reserva el derecho de rechazar algún pedido que usted realice, informándole oportunamente.
Para las compras al por mayor tenga en cuenta el mínimo de compra, de lo contrario se pedido será cancelado automáticamente y la devolución del dinero se realizará en 20 días hábiles.
Una vez que usted haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo.
POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios de los productos indicados en el sitio están en pesos colombianos y en dólares americanos e incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales aplicables. Los precios se ajustan al principio de la temporada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el costo del envío. Solo aplica a nivel país con un mínimo de compra de $ 80.000, para ciudades como Bogotá, Barranquilla, Cali, Cartagena, etc. el despacho se realiza desde Medellín, excepto para las anchetas que solo se manejan en el área metropolitana y alrededores de la ciudad.
PAGO
El pago del producto debe ser por tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto, Nequi pago en banco o por transferencia electrónica de Bancolombia. El comprador debe seleccionar la forma de pago a la hora confirmar su compra.
Los pagos a través de tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto y pago en banco serán realizados en la plataforma de pago Una vez que www.fanse.shop verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.
Los pagos a través de transferencia bancaria deberá realizarse y certificarse, previo al envió del producto para la entrega, a través de correo electrónico al e-mail info@fanse.shop informando el nombre del comprador, la referencia del pedido y anexando la imagen del comprobante de pago. Una vez que www.fanse.shop verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.
En el evento que el precio de compra de los productos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato y por ende www.fanse.shop quedará relevado de la obligación de entrega del producto debiendo asumir el cliente las indemnizaciones a que haya lugar, tales como el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, entre otros perjuicios derivados de dicho incumplimiento, así como su ajuste al valor real del articulo solicitado.
REVERSIÓN DE PAGOS
Para reversar un pago solicitado por el cliente realizado a través de puede tardar hasta 20 días y el valor cobrado de la comisión por debe ser asumido por el cliente. Esto aplica para pedidos realizados en Colombia como internacionales.
ENTREGA
La entrega se realizará a la compañía de transportes TCC, ENVIA, INTERAPISIMO, SERVIENTREGA Los tiempos de entrega en Colombia son estimados en condiciones normales de carretera y sin novedades causadas por parte del transportador. Las entregas se hacen de lunes a sábado, no podemos garantizarte una hora exacta de entrega la órdenes recibidas después de las 12:00 p.m. (lunes a viernes) serán consideradas como órdenes del día siguiente hábil. Los productos serán entregados a la dirección que usted especifique en la orden de compra.
Si su pedido presenta alguna novedad de entrega por parte de la transportadora cuenta con 1 día a partir de la fecha de la entrega mostrada en la guía de la transportadora para notificarla, envíanos un email a info@fanse.shop con el nombre completo y la referencia del pedido, fanse cuenta con (5) días hábiles para dar respuesta. Si su requerimiento debe ser escalado a la transportadora a través de una PQR, después de recibido la notificación por parte de la trasportadora, este tendrá un término de quince (10) días hábiles para dar respuesta de fondo a su solicitud, dando una respuesta positiva para ambas partes, negociable y accequible a los estándares de negociación pactada previamente.
El envío de los productos a otro lugar de Colombia, lo haremos por tu cuenta y a tu cargo a través de la empresa transportadora UPS o EMS, por lo cual la disponibilidad del servicio y la tarifa será la establecida por dicha empresa bajo sus políticas y su entera responsabilidad.